Pogosta vprašanja

Kdo lahko kupuje na Enaa?
Enaa.com je odprta za vse. V njej lahko ugodno kupujejo tako potrošniki kot pravne osebe ter organizacije javne in lokalne uprave.
 
Kako lahko kupim željeni izdelek?
Če na Enaa.com še niste kupovali, se najprej registrirajte kot novi uporabnik. Registracijo lahko opravite na tej povezavi. Ko uspešno vnesete podatke lahko pričnete z ugodnimi nakupi. Podjetja, organizacije javne uprave in druge pravne osebe se lahko registrirajo tukaj.
 
Ob registraciji moram vpisati tudi geslo, je lahko poljubno ali mi ga dodelite?
Geslo ob registraciji si izmisli uporabnik in je poljubno.Vsebovati mora velike črke, male črke in številke. Dolžina najmanj 8 znakov.
 
Do katere ure lahko naročam blago preko spletne trgovine?
Enaa.com deluje 24 ur na dan, vse dni v letu.
 
Lahko blago naročam tudi preko telefona?
Naročil preko telefona, elektronske pošte, .,,, ne sprejemamo. Za najboljšo izkušnjo priporočamo uporabo spletne platforme za oddajo naročil.
pleta!
 
Koliko znaša strošek dostave za naročene artikle?
Pogoje dostave si lahko ogledate tukaj. Stroške dostave izračuna program za vsako naročilo posebej in ga dobite pred zaključkom nakupa. 
 
Kdo mi dostavi naročeno blago?
Naročila vam na željeni naslov hitro in varno dostavi dostavna služba. Dostavljamo vse dneve razen ob nedeljah in praznikih.
 
Ali je možna sobotna dostava?
Pošta Slovenije ob sobotah dostavlja le v večjih slovenskih krajih. Preverite na svoji najbližji pošti!
 
Zanimajo me plačilni pogoji pri vas, lahko morda plačam na obroke?
Omogočamo celotno paleto možnosti plačil vključno s kreditiranjem. Kreditni pogoji so objavljeni tukaj.
 
Naročil sem izdelek, vendar ne vem, če sem pravilno zaključil in oddal naročilo, kje lahko to preverim?
Po uspešno oddanem naročilu boste prejeli e-sporočilo, da je vaše naročilo sprejeto. Stanje vašega naročila lahko kadarkoli preverite na vaših straneh "Moj profil". Pred tem se ne pozabite prijaviti na Enaa s svojim geslom.
 
Ali imate na vašem naslovu v Ljubljani prodajalno, kjer si lahko artikle ogledam?
Ogledate si jih lahko le na naših spletnih straneh.  V naši poslovni enoti na Savski cesti 3a v Ljubljani imamo le izdelke, ki ste jih predhodno naročili preko Enaa.com.
 
Blago bi osebno prevzel in plačal. Je to možno?
Pridržujemo si pravico, da ta način plačila omogočimo le rednim kupcem z Enaa uporabniškim računom.
 
Kje se nahaja sedež upravitelja Enaa.com?
Sedež upravitelja se nahaja v Ljubljani na Savski cesti 3a.
 
Naročilo sem uspešno oddal sedaj pa me zanima kdaj lahko pričakujem dostavo oz. kdaj lahko pridem po naročeno blago?
Ko bo blago odposlano oziroma bo pripravljeno za prevzem, boste o tem obveščeni po elektronski pošti.
 
Blago sem si naročil na dom, vendar me ni bilo doma, tako da blaga nisem mogel prevzeti. Kaj sedaj?
Dostavljalec pusti obvestilo, da vam je skušal vročiti paket – na obvestilu je tudi telefonska številka na katero lahko pokličete ter poizveste o svoji pošiljki. Obrnete se lahko tudi na našo prodajno podporo preko kontaktnega naslova.
 
Med potekom naročila sem opazil obrazec pri katerem piše »imam kodo za popust«. Kaj je ta koda in kje jo dobim?
Vedno skrbimo, da so naše ponudbe najugodnejše. Včasih se z dobavitelji dogovorimo še za kakšne posebne ugodnosti za naše člane. Kode za popust potem objavimo v naših e-revijah in na strani Enaa kode za popust. 
 
Pozabil sem svoje geslo, kje ga lahko izvem oz. Kdo mi ga lahko posreduje?
Pozabljeno geslo vam posredujemo na e-naslov, klik na naslednjo bližnjico bo takoj rešil težavo. Kliknite tukaj!
 
Imate odlične cene, blago bi naročil na podjetje – potrebujem predračun in original račun na podjetje. Ali je pri vas to možno dobiti?
Seveda. Vse lahko naredite sami. Predračun lahko dobite v tretjem koraku košarice tudi brez oddaje naročila. Prav tako lahko v naročilo vnesete tudi številko vaše naročnilnice. 
 
Kako je v Enaa.com poskrbljeno za garancijo pri artiklih in kje se le-to uveljavlja?
Garancijo lahko uveljavljate z računom ali dobavnico brez posebej izpolnjenega garancijskega lista. 
Pri nakupu ob artiklu dobite priloženo garancijsko izjavo. Na njej je naveden čas trajanja garancije ter naslovi pooblaščenih servisov v Sloveniji, pri katerih lahko uveljavite garancijo. Vkolikor je na računu naveden drug čas trajanja garancije, velja čas, ki je naveden na računu.